मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, केंद्र सरकार बिजली उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए देश में पहली बार एक नया मसौदा तैयार करने जा रही है। मंत्रालय से प्राप्त जानकारी के अनुसार, यह नया कानून बिजली उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए तैयार किया जा रहा है। सभी नागरिकों को बिजली प्रदान करना और उपभोक्ता संतुष्टि पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है. इसके लिए, प्रमुख सेवाओं की पहचान करना, इन सेवाओं के संबंध में न्यूनतम सेवा स्तर और मानकों को निर्धारित करना तथा उपभोक्ताओं के अधिकारों के रूप में उन्हें पहचानना अनिवार्य है.

इस उद्देश्य के साथ, विदुयत (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020 का एक मसौदा सरकार द्वारा पहली बार तैयार किया गया है. विद्युत मंत्रालय ने 30 सितंबर 2020 तक उपभोक्ताओं से सुझाव/विचार/ टिप्पणी आमंत्रित की हैं. मंत्रालय ने इस सम्बन्ध में 9 सितंबर 2020 को यह मसौदा जारी किया था. आने वाले सभी सुझावों और प्रस्तावों को ध्यान में रखते हुए उन्हें अंतिम रूप दिया जाएगा.

बुधवार को बिजली मंत्रालय की ओर से एक आधिकारिक बयान जारी कर कहा गया कि पहली बार बिजली मंत्रालय ने बिजली उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए नियमों का मसौदा तैयार किया है। जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं और सुविधाएं प्रदान करना है। यह भी बताया गया कि केंद्रीय विद्युत मंत्रालय प्रो-कंज्यूमर मूव ड्राफ्ट इलेक्ट्रिसिटी (उपभोक्ता के उपभोक्ता अधिकार) नियम, 2020 में सुझाव और टिप्पणियां आमंत्रित करता है।

मंत्रालय ने कहा कि 30 सितंबर, 2020 तक उपभोक्ता के सुझाव लिए जाएंगे। मसौदा नियमों के बारे में मंत्रालय की वेबसाइट पर 9 सितंबर, 2020 को लोगों से सुझाव मांगे गए हैं। मंत्रालय ने कहा है कि ड्राफ्ट को उपभोक्ताओं के सुझावों के बाद अंतिम रूप दिया जाएगा।

बताया जा रहा है कि ऊर्जा मंत्रालय द्वारा तैयार ड्राफ्ट में कनेक्शन के लिए एक डेड लाइन निर्धारित की गई है। यदि कोई उपभोक्ता नया कनेक्शन लेने के लिए बिजली विभाग से संपर्क करता है, तो उसे लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा। यही नहीं, आपको 10 किलोवॉट तक के केवल दो दस्तावेजों की आवश्यकता होगी।

अगर कोई मेट्रो शहरों में नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करता है, तो उसे 7 दिनों में कनेक्शन मिल जाएगा। जबकि नगरपालिका क्षेत्रों में 15 दिन और ग्रामीण क्षेत्रों में 30 दिनों में नया बिजली कनेक्शन देने का प्रावधान किया जा रहा है। कनेक्शन वितरण में तेजी लाने के लिए 150 किलोवाट तक लोड के लिए कोई मांग शुल्क नहीं लगाया जाएगा।

खास बात यह है कि इस नए मसौदे में सभी नागरिकों को बिजली उपलब्ध कराने और उपभोक्ता संतुष्टि पर ध्यान देने पर जोर दिया गया है। जिसके बाद इन सेवाओं के संबंध में प्रमुख सेवाओं की पहचान करना, न्यूनतम सेवा स्तर और मानक निर्धारित करना और उन्हें उपभोक्ताओं के अधिकारों के रूप में मान्यता देना आवश्यक होगा।

तैयार किए गए नए मसौदे में, यह स्पष्ट रूप से कहा गया है कि यदि कोई ग्राहक 60 दिन देरी से बिल में आता है, तो ग्राहक को बिल में 2-5% की छूट मिलेगी। मसौदे के अनुसार, एसईआरसी (राज्य विद्युत नियामक आयोग) प्रति वर्ष प्रति उपभोक्ता आउटेज की औसत संख्या और अवधि तय करेगा। भुगतान करने के लिए नकद, चेक, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग की सुविधा उपलब्ध होगी, लेकिन 1000 या अधिक बिलों का भुगतान अब केवल ऑनलाइन होगा।

इतना ही नहीं, नए कनेक्शन के लिए 24 × 7 टोल-फ्री कॉल सेंटर, वेब-आधारित और मोबाइल सेवाएं हर समय सक्रिय रहेंगी। फायदा यह होगा कि आपको एसएमएस, ईमेल अलर्ट, उपभोक्ता कनेक्शन के बारे में ऑनलाइन स्टेटस ट्रैकिंग, कनेक्शन शिफ्टिंग, नाम और विवरण में परिवर्तन, लोड परिवर्तन, मीटर के प्रतिस्थापन, कोई आपूर्ति नहीं आदि जैसी जानकारी मिल सकती है।